[497126]开发一套在线客服咨询系统

访客咨询界面：
1、支持普通PC页面、移动H5页面、微信公众号、小程序、APP、今日头条、百度、微博等多渠道接入，实现流量转化。
2、支持文字聊天，常用表情， 文件传输，语音沟通、图片发送、五星评分、离线留言，不放过任何和访客交流的机会。
3、主动发起邀请框，多方式引导客户进行对话，提高转化率。
4、客服导航菜单引导客户一步步解决问题，导航菜单解决不了时，提醒咨询在线客服。
5、访客长时间不回复，系统自动结束咨询。
6、结束时，提醒访客对客服进行五星评分和评价，评价非必填。


客服答复界面：
1、支持PC页面 H5页面，带APP客服端 PC客服端（应用程序exe），长期待机也能接收到访客消息
2、支持实时访客来访提醒、访客咨询消息提醒，网页端可使用弹窗提醒、声音提醒的方式，exe端可使用图标闪动提醒、声音提醒的方式，APP端可使用图标带红点显示消息条数和声音提醒及手机栏目消息的方式。
3、可修改客服密码、对外昵称、在线状态（在线、离开、忙碌、离线），忙碌状态不会接收新访客的咨询。离线状态自动跳到在线留言界面
4、可与访客实时聊天互动，支持文字聊天，常用表情， 文件传输，图片发送、客服转接等，实时显示以往聊天记录，支持对访客设置备注。
5、实时显示访客信息（包括但不限于访客IP、来源追踪、来访终端、身份识别、来访时间、来访次数、咨询总时间、上次访问时间、上次接待客服等）
6、聊天界面实时显示未读消息数、消息查看状态（未读、已读）。
7、显示客服综合评分，综合评分=评分总和/评分个数，可单独查阅每个评分对应的聊天记录和评分评价。
8、接受系统消息，包括评分通知、系统公告等。


商家后台：
1、可设定客服坐席，分配客服账号、密码，可修改客服密码、对外昵称、在线状态（在线、离开、忙碌、离线）、备注等，显示添加和修改时间，支持客服账号新增、删除、停用和启用，聊天过程可实时监控，如发现客服回答有误，立即接管对话或转接其他客服。
2、可添加微信客服、旺旺客服、QQ客服、客服热线等多种客服形式，并设定对应的联系方式（包括但不限于微信号、链接、座机号），可修改对外昵称。
3、商家后台首页可分别实时显示今天和昨天在线客服数、在线访客数（可区分显示PC端、H5端、微信端在线访客数），每个客服综合评分、每个客服接待访客数、系统消息、订单消息、工单消息。
4、商家可以随时查看每个客服对接的访客数（包括但不限于聊天记录、五星评分、访客IP、来源追踪、来访终端、身份识别、来访时间、来访次数、咨询总时间、上次访问时间、上次接待客服等），聊天记录能以html的方式完整导出到本地电脑。
5、设置客服导航菜单，可自定义添加菜单问题和对应解答方案。
6、显示客服综合评分，综合评分=评分总和/评分个数，可单独查阅每个客服下面的每个评分对应的聊天记录和评分评价。
7、可发布系统公告或私信客服。
8、可修改商家密码、商家类型（企业、个人）、商家联系方式（包括手机号、微信号、QQ号）。
9、商家认证分企业认证和个人认证两种，企业认证需填写企业名称、上传企业营业执照、上传企业授权书。个人认证需填写个人姓名、上传身份证正反面、上传手持身份证照片。
10、支持在线充值，有微信支付、支付宝支付、银行卡转账等支付接口，可后台查看充值记录、充值时间，显示账户余额，支持账户余额提现申请。
11、后台支持套餐购买、续费、退订。可后台查看购买记录，包括套餐名称、订购状态（已支付、支付中、支付失败、已取消）、订购类型（新购、续费、退订）、订购时间、支付时间
12、后台支持发票申请，支持开票信息模板无限添加，支持企业和个人两种（企业需填写企业名称、税号等开票信息，个人只需填写真实姓名、手机号）、支持开具电子发票或纸质发票、支持邮寄或自取。有邮寄地址库，可无限添加。支持勾选多个未开票订单一起开票，支持从邮寄地址库选择一个地址。支持发票备注。
13、后台支持工单问题和多级回复，显示提交时间、工单状态（待处理、处理中、已处理、已结束）、五星评分和评价


管理员后台：
1、可分配商家账号、密码，可修改商家密码，显示添加和修改时间及执行操作的管理员昵称，支持商家账号新增、删除、停用和启用，可查看商家账户余额。
2、无限添加系统角色、分配角色权限。无限添加管理员账号，指定管理员角色。修改管理员密码、昵称、备注等，显示添加和修改时间。
3、管理员后台带操作记录和登录记录，管理员任何操作，实时记录到数据库，并显示操作人、操作时间、操作类型（新增、修改、删除）、操作详情。
4、管理员后台首页可分别实时显示显示今天和昨天在线客服数、在线访客数，商家数、充值金额、订购数、未处理工单数、商家认证申请个数、发票申请个数。
5、无限添加套餐，编辑套餐内容（包括但不限于套餐名称、套餐价格、套餐详情），显示套餐创建和修改时间、创建人、套餐状态（正常、已停用）、套餐价格、订购人数，支持新增、修改、删除、停用和启用。
6、客服系统自动判断访客使用的是电脑还是手机，并展示不同的交流界面。客服代码无需区分电脑版与手机版，统一的客服代码可嵌入到任何网页中，接入微信公众号，可作为微信在线客服，既可以原生接入，也可以网页接入
7、后台有微信支付、支付宝支付、银行卡转账等多种支付接口，支持启用或停用接口，并简单填写支付参数。
8、后台可查看充值记录、购买记录，并可以按年月日等方式自定义查询某时间或时间段的记录，并查看详细记录，也可以通过商家id查询。
9、后台处理商家认证、发票申请，对不符合要求的，可以退回到商家，并备注原因和改进建议，回复工单问题，支持多级回复，并显示执行操作的管理员昵称和执行时间。
10、发布系统公告或私信商家。